(Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh, 2010) Bùi Nguyên Hùng; Nguyễn Thúy Quỳnh Loan
Cuốn sách bao gồm những nội dung sau: Những nền tảng về chất lương; Chi phí chất lượng; Kiếm soát quá trình bằng thống kê; Kiểm tra và đánh giá chất lượng; Các hệ thống chất lượng; BENCHMARKING; Triển khai chức năng chất lượng (QFD); Chất lượng trong dịch vụ.