(Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh, 2021) Bùi Nguyên Hùng - Trường Đại học Bách khoa, Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh; Nguyễn Thúy Quỳnh Loan - Trường Đại học Bách khoa, Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh
Trình bày những kiến thức cơ bản về nền tảng chất lượng, chi phí chất lượng, kiểm soát quá trình bằng thống kê, kiểm tra và đánh giá chất lượng, các hệ thống quản lý chất lượng, benchmarking, triển khai chức năng chất lượng (QFD) và chất lượng trong dịch vụ.